中东地区整体（tǐ）人口结构（gòu）年轻化，约 60%~80% 的人（rén）口年龄（líng）都在 30 岁以下（xià），庞大的年轻群体推动了中东移（yí）动（dòng）互联网的飞速发展。就男女（nǚ）比例而言（yán），沙特（tè）、阿联酋男性都（dōu）多于女性，阿联酋的男性人口甚至是女性 2 倍多，“因此厂商尝试可以在阿联酋地区发行（háng）一些（xiē）对（duì）抗性较强的男性向游（yóu）戏。”为（wéi）完美、腾讯等多个游戏（xì）厂商提供中东地区本地化服务的秦晓芸指（zhǐ）出。
对于游戏语言的（de）本土（tǔ）化选择，秦晓芸指出，语言本土化是进入一（yī）个市场优（yōu）先考虑的（de）事（shì）情。土耳其 80% 以上都是本土人，所以只需（xū）用其（qí）官（guān）方语言土耳其语去覆盖（gài）；在沙特发（fā）行阿（ā）拉伯语（yǔ）版本就可以；而阿联酋则建议选（xuǎn）择阿（ā）拉伯语和英（yīng）语（yǔ）两种语（yǔ）言。
中（zhōng）东地区（qū）的智能手（shǒu）机（jī）市场在全球（qiú）范围属于（yú）一个较（jiào）高的水平。目前，土耳（ěr）其智能手（shǒu）机用户达 4690 万，普（pǔ）及率约 56%，从用（yòng）户（hù）量（liàng）级来说是中东地区（qū）最大的国家。沙特和阿联酋的智（zhì）能手机普及率均在 80% 以上，阿联酋虽然用户体（tǐ）量（liàng）较小，仅有 850 万智能手（shǒu）机用（yòng）户，但智能手（shǒu）机普及率逼近 90%，在全（quán）球位居（jū）前列。
智能手机品牌方（fāng）面，三星一直主导着中（zhōng）东（dōng）的智能手机市场（chǎng），占（zhàn）比高达 41%。苹果在整个中东地（dì）区占据约（yuē） 21% 市场份额，主（zhǔ）要专注于中东（dōng）地区的高端（duān）市场。
秦晓芸（yún）表示，中东（dōng）地区是电（diàn）子游戏市场（chǎng）增长最（zuì）快的新兴市场之一（yī），预计到 2020 年（nián）底中东游戏市场规模或突（tū）破（pò） 30 亿美（měi）元，手（shǒu）游市场规模或突破 13 亿美元。土耳其仍是中（zhōng）东所有区域（yù）的领头羊（yáng），占据市场（chǎng）份额第一。
玩家生态是（shì）重要一环（huán） 服务大（dà） R 玩家有（yǒu）些坑不要踩
基于观察，秦晓芸认为玩家（jiā）生态（tài）对（duì）游戏的长线（xiàn）运营非常重要，因此建议游戏厂商利用客（kè）服做好客户（hù）关（guān）怀。客服（fú）大（dà）体可以分（fèn）为2种，一个（gè）是普通客服，需（xū）要快速回复玩家（jiā）的提问（wèn），另（lìng）一个是针（zhēn）对（duì）大（dà） R 玩（wán）家的 VIP 客服（fú），主要职（zhí）责是（shì）陪伴大R玩家的成长，以提升用户粘度，培养玩家生态。
她表示：“我们（men）发现中东玩家好胜心很强，有（yǒu）些玩家甚至希（xī）望能有人倾听他们的心声（shēng），以此（cǐ）来获得安抚。VIP 客（kè）服建议（yì）由专人（rén）负责，在游戏上线期间，要求一个小时内（nèi）回复所有问题（tí），一（yī）些关键（jiàn）问题必须在 5 分钟之（zhī）内回（huí）复。还可（kě）以提前（qián）通知（zhī）大 R 活动（dòng）上新，或提供定制化优先级（jí）服务。”
中（zhōng）东（dōng）玩家还（hái）有另（lìng）一个特点（diǎn），对社（shè）交（jiāo）的（de）需求较高。秦晓芸（yún）解（jiě）释道：“因为中东这（zhè）边（biān）其实没有（yǒu）什（shí）么娱（yú）乐（lè）项（xiàng）目（mù），所以对于这些（xiē）玩（wán）家来说，其实是希望能够（gòu）在虚拟环境中获得一种社交（jiāo）的补（bǔ）足。所以当游戏的核心玩法（fǎ）没有问题的时候，能够加入一些竞（jìng）技、社交元素，并与中（zhōng）东（dōng）地区的民族元素相结合，就很容易（yì）受到（dào）欢迎。”
针（zhēn）对客服的选（xuǎn）择（zé），她建议聘用本（běn）地人做电话（huà）客服。中东地（dì）区（qū）玩家对（duì）电话客服的要求主要有 2 点，一是性别（bié），有些（xiē）地区的玩家不希望有（yǒu）女性客服，而有（yǒu）些地（dì）区则（zé）会希（xī）望有女性客服来服（fú）务（wù）；二是口音（yīn），中东（dōng）玩（wán）家对客服（fú）口音的要求（qiú）比较一致，他们希望客服（fú）有非常地道的阿拉伯口音（yīn），这样会觉得客（kè）服（fú）跟他们是一样的（de）人，会有被尊重的（de）感觉。
除（chú）了（le）语言问题，客服的专业性同样（yàng）重要。秦晓芸表示，中东（dōng）的 SLG 玩家对游戏的（de）理解非常深，可能会实时反馈一些 Bug 或提（tí）出一些相对专（zhuān）业（yè）的问题，这就对（duì）客服的专业（yè）性要求（qiú）非常高，需要了（le）解相关（guān）专业术语。
针对（duì）专业客服的运营成本问题，她建议找专业团队去（qù）做本土服务，一（yī）方面专业团队更懂玩家的（de）需求，能够更好地服务（wù）大 R 玩家，另（lìng）一方面可（kě）以节省人（rén）员培训、管理成本。
棋牌（pái）游戏市场（chǎng）空间大
棋（qí）牌类游戏（xì）在中东市场（chǎng）较为普遍，但不同国家玩家的（de）偏好略有不同，沙特和阿联酋的（de）棋牌游（yóu）戏（xì）以拉米、UNO、Ludo、Solitaire 为主，土（tǔ）耳其玩家则更喜（xǐ）欢传统棋牌游戏 Okey。她表示（shì）：“我比较看好老虎机类游戏在（zài）中东市场的（de）发（fā）展，因为这类游戏拥有较长的周期，长尾（wěi）效（xiào）应（yīng）非常棒。混合游（yóu）戏也是一个趋势，而且（qiě）是全球性的（de）大趋（qū）势，另外我们发现这里的用户会更喜（xǐ）欢带有（yǒu）随（suí）机性的玩（wán）法（fǎ），所以厂商还可以关（guān）注能够带来新鲜感（gǎn）的 Roguelike 游戏。”
提及广告投（tóu）放，秦（qín）晓芸表示在（zài）中东地区、尤其是沙特，线下广告的投放非常重（chóng）要。“出海厂商可以考虑电影映（yìng）前广告，这是很（hěn）多厂商很容易忽视掉的。因（yīn）为当地（dì）居（jū）民的娱（yú）乐活动较少，一般 8 点开（kāi）始的电影大家7点半（bàn）就几乎全部坐好在（zài）等开场了，因此其实沙特电影（yǐng）映前广（guǎng）告效果非常（cháng）好。另外，还可以选择在电影院投放纸质海报（bào）、LED 宣传屏等。”
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