棋牌产品在（zài）运营时都（dōu）会将用户分为多种类（lèi）型，运营的工作就（jiù）是（shì）针对不同类型的用户，使（shǐ）用不同的方案手（shǒu）段来实（shí）现他们在（zài）留存、付费、活跃、粘性等数据上的提升；对于产品的沉默用户，运营（yíng）也有多种（zhǒng）办法（fǎ）来（lái）重新激（jī）活他们，而（ér）对于其中刚注册即（jí）沉（chén）默的部（bù）分用户，该如（rú）何有（yǒu）效激活呢？今天我（wǒ）们就来聊聊这个话题。

首先我们得先对注册即沉默的用户进行（háng）识（shí）别标记，在（zài）激活之前先（xiān）统计出用户的来源渠（qú）道，从源头上去了解（jiě）和（hé）获取用户属性（xìng），如（rú）果发现某些渠道注册即沉（chén）默（mò）的（de）用户数量比较集中（zhōng），那就要考（kǎo）虑该（gāi）渠道的有效性和（hé）投入价值评估了。获（huò）得用户属（shǔ）性（xìng）之后（hòu），为这（zhè）些（xiē）注册即沉默用户（hù）打上属（shǔ）性标签，通（tōng）过（guò）收（shōu）入、兴趣、职业（yè）等（děng）特（tè）点进行区分，无来源或找不出属（shǔ）性用户也要标记上“无属性”，便于在沉默召唤时（shí）选择标（biāo）签针（zhēn）对性运（yùn）营。

通过分析用户属性，统计出（chū）注册即沉默用户的特点，然后再来（lái）分析（xī）用户注册后的在（zài）线时长（zhǎng），通过（guò）在线时长（zhǎng）分（fèn）析用户是否有完整的产品使用行为（wéi），每款产（chǎn）品可根据（jù）实际情况设定在线时长档位（wèi），如0到5分（fèn）钟（zhōng），5到10分钟，10到（dào）30分钟和30分钟以上四个档位，将这些定义为用户的在线时长属（shǔ）性。用（yòng）户注册（cè）后，变成沉默用户（hù）前的在线总时长越长，说明他的产品行为（wéi）更完整，对（duì）产品也会留有更深的印象，在重新（xīn）激活的召唤运营中（zhōng）将更容（róng）易成功。

有了注册即沉（chén）默用户的特点和在线时长属性后，接（jiē）下来就可以按（àn）沉默时长进行周期（qī）性的召唤工作，在这部分用户沉（chén）默的第一天（tiān）、第三天、第七天，分（fèn）别设定相（xiàng）应的召唤方式进行多（duō）次激（jī）活（huó）运营，对于沉默超过（guò）七（qī）天的用户，他们很可能已经（jīng）卸载了手（shǒu）机（jī）上的棋（qí）牌应用，但还可通过短信、邮件（jiàn）等方式进行每隔一（yī）个周期（如每隔七（qī）天）的推送。

以上对用户（hù）的明确定位完成后（hòu），对于棋牌产品的注册即（jí）沉默用户，有以下四种（zhǒng）召回（huí）方式（shì）：

客户端推送

该方式适合沉默期在（zài）7天以内的用户，这类用户刚（gāng）注册不久，产品的入口有很大的几率未卸载（zǎi），通过客户端的推送能直（zhí）接让其注意。由于客户端的推送只（zhī）能是（shì）一句（jù）简短（duǎn）的文字，所（suǒ）以在（zài）文字（zì）的组成上要让用户（hù）看到“有利可图”，要点燃用户点击的欲望，如（rú）“100元现金已到账，请及（jí）时领取”、“斗地主限时送（sòng）礼，玩（wán）一局（jú）就送100元！”这样（yàng）的push语，它能让用户（hù）看（kàn）到具体的奖励是什么，对于注（zhù）册还在七天（tiān）内的用户，他对产品有一定的（de）记忆，所以在有吸引力的（de）信息刺（cì）激下，很（hěn）容易（yì）回归到（dào）产品（pǐn）内（nèi）；反之，如果你的push不够精辟，用户看到后又会想起已下载的（de）产品并产（chǎn）生被被骚扰的意识，反而会触发卸载行为（wéi），所以客户端（duān）推送的激活方法重点在于你（nǐ）的文字要足够（gòu）精彩！

邮件召回

该方式适合沉（chén）默超过（guò）7天（tiān）的用户，首（shǒu）先（xiān）说说邮件地址的（de）获取（qǔ），用户（hù）通过注册都会留（liú） 下手（shǒu）机号信（xìn）息，每个运营（yíng）商都有关联（lián）的（de）手机号邮箱地址，给该（gāi）地址发送邮件，用户（hù）可通过短信的形式收到通知，在国内很少人使用邮箱的情况下，该方（fāng）式（shì）的效果有限，但还是可行。对于邮件信息，首先就（jiù）是要（yào）注重（chóng）排版，将内容排清楚，放上用户回归后（hòu）能获得（dé）奖（jiǎng）励（lì）或收益，同（tóng）时附上产品下载地址和（hé）二维码，让（ràng）邮件信息足够完（wán）整。 

短（duǎn）信召回（huí）

该方式也是激活沉默用户常用的手段，适合全部沉默期用户，我们时（shí）常收到棋牌产品（pǐn）相关的短信大多是（shì）一（yī）堆奇怪混（hún）乱的文字或者一些简短的介（jiè）绍（shào）（如您的账号xxx有福利（lì），请（qǐng）尽快登录（lù）领取），第一眼看到这样的内容，大部分都会认为是（shì）垃圾短信，正确的短信内容（róng）应该是要有产品名称和详细的福（fú）利介（jiè）绍、下载地址等有效（xiào）内（nèi）容，如：【XX棋牌】欢迎老（lǎo）朋友回（huí）家，现在登录即（jí）送（sòng）50元现金，还有机（jī）会（huì）抽（chōu）取1000元红包，快行动（dòng）吧（ba）！+下载（zǎi）地址。这（zhè）样的（de）信息能（néng）让（ràng）用（yòng）户看（kàn）出是什么产品在召唤、有什么福（fú）利在等着（zhe）领（lǐng）取（qǔ），用户看到产品名称后，也不会轻（qīng）易（yì）当（dāng）成骚扰信息。短信的（de）形式可以固定，但内容需要根（gēn）据用户的不容特点来编辑，如针对沉（chén）默期长、且第一（yī）次在线时间（jiān）超过10分钟的用户，短（duǎn）信内容中的奖励说明要更直接（jiē）。 

电话召回

这种召回方式也很常（cháng）用（yòng），适合沉（chén）默期长的（de）用户，但对（duì）同一个用户使用最多不能（néng）超过（guò）3次（cì），且每次间隔最好大于15天，可（kě）选择声音甜美的客服人员联系用（yòng）户，选择（zé）在非工作时间，通过温（wēn）和的聊天（tiān）方式，用（yòng）回归福利一步步引导用户（hù）回（huí）到（dào）游（yóu）戏（xì）。

最后也是激活注册（cè）即沉默用户的重点，就是要做好回归（guī）用户的奖励（lì）体系，让（ràng）每（měi）个被成功召（zhào）唤的用户都能享受到完整的回归福利（lì）。对（duì）于棋牌产品内注册即沉（chén）默的用户（hù），回归（guī）后（hòu）依然要当成“新用户”对待，给回归的新用户所提（tí）供的福利方案要（yào）有以下几个特点（diǎn）：

可持续（xù）性

用户在回归后，每天进入游戏都能领到一份福利，如回归玩（wán）家签（qiān）到7天活动，每签到多（duō）一天，奖励就（jiù）丰（fēng）富一点，第7天还有终极大奖，用这样的（de）方式（shì）让（ràng）用户回来后（hòu）能（néng）保持活跃度。

任务性

要给回归用户相应的任务和奖励，以便通过完成任务（wù）来快速熟悉（xī）产品，如试玩一次斗地主（zhǔ）、充值1元、进（jìn）行游戏（xì）并成功结算一次（cì），让他们在（zài）产品内有一个完整的流程（chéng）体（tǐ）验（yàn），体验（yàn）功能的（de）同时还可获得福利，玩（wán）家自然乐（lè）于投入（rù）时间。

积累性

让（ràng）回归玩家在产品内的（de）所有行为都（dōu）能积累，比如在线时长、有效游戏局数、赢局、输局、充值金（jīn）额、提现金额等，给他们一（yī）个积累的（de）目标，当（dāng）在规定时间内完成了（le）目标就能领到相（xiàng）应的回归大礼，用积累的数据变化加上诱人的奖（jiǎng）励，全面刺激用户（hù）的积极性。

所以棋牌产品的（de）注册即（jí）沉默（mò）用户不仅（jǐn）需要通过各（gè）种（zhǒng）手段进行召回，召回（huí）后还要有一（yī）个完善的（de）奖励和成长系统进行培（péi）养，只有他们（men）在产（chǎn）品（pǐn）内（nèi）的行为养成了习惯，重新激（jī）活的用户才（cái）有（yǒu）价值。

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