打开《明星三缺（quē）一》，吴（wú）宗宪、蔡（cài）康永等明星Q版游戏人（rén）物跟（gēn）你一起（qǐ）打麻将，玩腻（nì）了，首页还有大老二、接龙约20多种游戏可供选择；这款推出近20年的长青（qīng）线上游（yóu）戏，目前每日活跃用户数（shù）约50万，热度不（bú）因（yīn）游戏年龄衰减，还（hái）创下历（lì）史新高。

它来自鈊象电子（zǐ），台湾（wān）休闲博弈类（lèi）型线上游（yóu）戏（xì）的王者。若将该（gāi）公司旗下所有（yǒu）休闲博弈类游戏加（jiā）起来，在台（tái）湾（wān）每（měi）日不重复（fù）活跃用户人数将（jiāng）近1百万！ 

摊（tān）开（kāi）财报（bào），虽（suī）然（rán）鈊象去年营收、净利较前年略下降，但已连续3年每股盈余（EPS）赚（zuàn）进一（yī）个（gè）股本（běn），持续稳（wěn）坐游戏业每股获利（lì）王，法人更看（kàn）好，鈊象今年净（jìng）利（lì）将创10年新高（gāo），靠的，就（jiù）是手游部门转型有成。

但（dàn），外（wài）界看不（bú）到的是，鈊（qìn）象2次大转型的淬炼过程。

经历硬体（tǐ）砍（kǎn）单、手游强攻，最惨时，「生（shēng）意剩（shèng）不到一半」

成立迈入第30个年头的鈊象（xiàng），其实是从（cóng）硬体起家；2000年，中国（guó）整顿娱乐产业，鈊象游戏机与（yǔ）跳舞机（jī）台订单（dān）砍半，满手（shǒu）库存。那年，鈊象决定跨入（rù）PC游戏、线上游（yóu）戏软体开发，成为台湾唯一一（yī）家产品横跨软、硬体的游戏公司（sī）。 

「当时没钱没技术（shù），但真的（de）是踩不（bú）死的（de）蟑螂。」鈊（qìn）象总经（jīng）理江顺成回忆。然而，度过第一（yī）次难关后，2013年，鈊象（xiàng）却还是跟台（tái）湾大多数（shù）的老牌游戏公（gōng）司一（yī）样，跨不过（guò）手（shǒu）机游（yóu）戏这关。 

「生意剩下（xià）不到一半 ……，」江顺成叹（tàn）道。2013年（nián），鈊（qìn）象营（yíng）收剩下15亿元，对比2009年全盛时期（qī）营收近34亿元，连一半都不（bú）到。 

「小公（gōng）司很容易就可以进到这市场，对（duì）我（wǒ）们造成很大的压力。」鈊象线上游戏事业（yè）处（chù）处长（zhǎng）杨庆安说，当时，他们一方面（miàn）要兼顾单（dān）机（jī）、网页、手机游（yóu）戏等不（bú）同平台的营运，一方面又急着开发更多款（kuǎn）新（xīn）手游，焦（jiāo）头烂额。

「力（lì）量太分散了。」杨庆安回忆（yì），当时每条路都想尝试，简直是蜡烛多头烧（shāo）。

一个（gè）绝招加速研发，把研发、营运打散（sàn）混编小组（zǔ）

眼前的（de）手游市（shì）场，明显是比拼速度与快，原（yuán）有的大团队若不（bú）能转型，规模，反而成（chéng）为最大局（jú）限。

2015年，江顺成果断将大部门打散成一个个的小细胞组织，将研发与营运部门（mén）拆（chāi）散后（hòu），人员（yuán）组合在不同小团队。比（bǐ）较大（dà）型、属于营收主力的游戏，团（tuán）队（duì）人数（shù）可能（néng）是30人以上，但另外还有大约10个团（tuán）队，每1团队大约10到20人，小规模（mó）作（zuò）战。以线上事业处（chù）为（wéi）例，这是一项牵涉将近300人调（diào）动（dòng）的大工程。

宇（yǔ）峻奥汀董事长刘信观察，游戏业的传统，就是研发归研发（fā），营（yíng）运归营运，但若能（néng）顺畅整（zhěng）合，对产品（pǐn）开发绝（jué）对（duì）是一大（dà）加分。

然而，不同专业背景的（de）人被绑在（zài）同一（yī）团队，冲突（tū）接踵而来。

例如，市场营运人员，看重的是当下流行趋势，玩家偏好什（shí）么样（yàng）的（de）产品（pǐn）；研发人员，思（sī）考（kǎo）的则是如（rú）何做出更有创意、好（hǎo）玩的作品。这时（shí）候，谁（shuí）要听谁的？大家（jiā）得（dé）习惯透明辩论，「你要能讲出一番道理，那你（nǐ）自己就（jiù）要反复想通，想（xiǎng）得有道（dào）理了、逻辑（jí）顺了，才（cái）能（néng）说服别人。」江顺（shùn）成说。

改组后，权责利集（jí）一身（shēn），团（tuán）队自（zì）订KPI，提案（àn）争（zhēng）预算

大家要辩论，因为，利（lì）益也会一起（qǐ）共（gòng）享。以（yǐ）往，鈊（qìn）象为了鼓励员工持续投入（rù）研（yán）发与创新（xīn），不赚钱（qián）的游戏照样分红以示（shì）鼓励，赚钱的游戏也未明确分配（pèi）利润。

改组后，鈊象（xiàng）让每个小团队变成（chéng）一个个小型的利润中心，自负（fù）盈（yíng）亏，游戏盈余（yú）能分配到成员身上，让团队成员看到，你有权、有责、也有利。台湾大学国（guó）际（jì）企业系教（jiāo）授李吉（jí）仁指出（chū），「小微组织（zhī）」要能运（yùn）行（háng）成功，这是绝（jué）对（duì）关键。 

「权责利3件事（shì）必须要连在一起，通常，权责可以给，但（dàn）是组（zǔ）织内（nèi）利的诱因相对（duì）比较少。」李吉仁观（guān）察。

当大家（jiā）的目标跟利益挂钩后，公司进一步又授权，让（ràng）小组（zǔ）能从（cóng）头到尾（wěi）负责一款游戏的开发、营运、成（chéng）本控制、行（háng）销计画，甚至，团（tuán）队还要自己订定（dìng）关键（jiàn）绩效（xiào）指标（biāo）（KPI）。

预算（suàn）规画和KPI当然（rán）不是无限上纲。鈊象内部会建立（lì）一个审查团队，每（měi）个小团队要开发新游戏（xì）时，都必须要送审，包（bāo）含研发规模、市场大小、风险评（píng）估、未来目标等，都必须通（tōng）过审查团队的（de）挑战，才能要到更（gèng）多预（yù）算资（zī）源。通常，初期对市场的定义（yì），会决定后续的预算规模。

如果，团队（duì）想走国际市场（chǎng），他们就得回（huí）答（dá）出，目前（qián）的（de）美术画风（fēng）能否符合不同国家要求？要开发（fā）几（jǐ）种语言版本？客服团队如何（hé）营（yíng）运？几年内（nèi）可（kě）回本？现（xiàn）有的团（tuán）队（duì）规模可做到吗？

如果，有2个团队竞（jìng）争相似的（de）案子，大家就（jiù）靠（kào）提案（àn）比胜负。若市（shì）场规模够大，且彼此能区隔，就可（kě）以共（gòng）存。例如，同样是博（bó）弈类型，鈊象旗下的游（yóu）戏（xì）《金猴（hóu）爷》，偏重（chóng）老虎机类型的（de）游戏（xì）；《明（míng）星三缺一》，则偏重轻（qīng）度休（xiū）闲棋牌。

打（dǎ）掉重练阵痛2年，出走潮（cháo）后（hòu），团队练（liàn）出同理（lǐ）心

最难解的，其（qí）实是权力架构（gòu）的改变。

刘信观察，这种研（yán）运一体的整合，最难的，其实是团队（duì）负责（zé）人，有没（méi）有办法全面观照，过（guò）度偏（piān）向营运或研发人员的观点，就容易有沟（gōu）通（tōng）冲突。 

初（chū）期，如何协助团队选（xuǎn）用合适的（de）负责人，是鈊（qìn）象最（zuì）苦恼的问（wèn）题。很多（duō）游戏公司都会有所（suǒ）谓（wèi）的「老牌制作人（rén）」，他们经验丰富，但组织打散重组后，需要的（de）反而是市场敏锐度高，又同（tóng）时（shí）能跟研发（fā）、营运人员良好沟通的领导者（zhě）。

「例如，2年前台湾（wān）某家公司用Line贴图去推广游戏（xì），发现成（chéng）绩不（bú）错（cuò），你会赶（gǎn）快跟新（xīn）媒体做结（jié）合（hé）吗？如果（guǒ）这概念只有营运知道，研发不甩你，团（tuán）队运作（zuò）得下去吗？」杨庆安问到。

这是一个「换血」的过（guò）程，无法适应的资深员工，因此离（lí）开，有（yǒu）些（xiē）磨合（hé）问题比较严重（chóng）的团（tuán）队，会面临5％到（dào）10％的人（rén）才（cái）流失。

「打掉（diào）重练」的过程（chéng），大约花了1到2年的阵痛期才运（yùn）作成熟。

团队间的「同（tóng）理心（xīn）」与「共感」逐渐被练起。例如，以前研发人员（yuán）总是闷著头自（zì）己做，缺乏预算与（yǔ）成本控制的（de）概念，现在（zài）大（dà）家要一（yī）起讨论预算如何使用，更愿意（yì）站在（zài）市场角度（dù）想（xiǎng）问题。

以《明星（xīng）三缺一》为例（lì），2015年调整后，经（jīng）过2年（nián）阵（zhèn）痛（tòng）期（qī），2017和2018年，该款游戏业绩（jì）连续成长20％以上，现在（zài）游戏内行销活（huó）动的（de）操作频率更高、更丰（fēng）富（fù），每周都有一档，比如新任务、新赛（sài）制、网红和明星互动等等。

以往，休闲类游戏付费率（lǜ）都（dōu）低于1％，但鈊象旗下最赚钱的游戏《金猴爷》付费率破3％，营（yíng）收比起低点（diǎn）成（chéng）长2倍（bèi）。

转型舵手面对低（dī）谷，找来800员工逐（zhú）一聊营运

法人（rén）评论（lùn），2016、2017年鈊象的题材（cái）主（zhǔ）要在全（quán）球博弈机（jī）台换机潮，但这2年订（dìng）单慢慢（màn）消化完毕（bì），转型后的手游刚好接上。去（qù）年（nián）手游占（zhàn）营收比重已达70％，顺势拉高（gāo）获利，这是大（dà）家看好它今年有机会挑战10年获利新（xīn）高的关（guān）键。

回忆（yì）一路以来（lái）的转型（xíng）历程，江顺成认为最难的，就是「凝聚共（gòng）识」。

在公司（sī）营运低（dī）谷时，全公司上（shàng）下（xià）800多名（míng）员（yuán）工，他一个个找来（lái）单独（dú）面谈，了解每一位员工对公司的（de）想法。

「一定要活过来（lái）！」江顺成不断告（gào）诉自己。

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